Política de Entregas

A política de entregas da Softwares Digitais foi elaborada para garantir transparência e segurança aos nossos clientes. Abaixo, detalhamos os prazos e condições para cada tipo de licença, conforme a natureza do produto e os processos de distribuição.

IMPORTANTE: Prazos de entrega começam a contar após a confirmação do pagamento (para pagamentos via boleto, aguarde a compensação bancária). Licenças digitais são enviadas por e-mail; produtos físicos são despachados via transportadora ou Correios.

Licenças Digitais (ESD)

As licenças entregues digitalmente (Electronic Software Delivery - ESD) têm prazos variáveis conforme o fabricante:

I. Licenças padrão (ex.: Microsoft Retail, Adobe, Corel, Autodesk): Envio em 1 a 3 dias úteis, diretamente para o e-mail do cliente.
II. Licenças sob contrato (ex.: Microsoft CSP, Adobe Volume Licensing): Processamento em 5 a 10 dias úteis, devido à validação pelo fabricante. São disponibilizadas no painel de licenciamento do cliente (via e-mail de ativação).

Licenças Físicas (FPP/OEM)

Produtos com mídia física (Full Package Product - FPP ou OEM) são enviados em embalagem selada, contendo:

Mídia (DVD/USB) com o software;
Certificado de Autenticidade (COA);
Manuais e acessórios (quando aplicável).

PRAZO DE ENVIO: Até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega final depende da transportadora (Correios ou parceiros logísticos) e do CEP do destinatário. A Softwares Digitais não controla prazos de transportadoras.

Regras Gerais

I. Rastreamento: Para produtos físicos, o código de rastreio será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado.
II. Atrasos: Caso o prazo de envio (não de entrega) seja ultrapassado, o cliente pode solicitar o cancelamento imediato do pedido.
III. Falhas na entrega digital: Se a licença ESD não for recebida no e-mail cadastrado em até 72 horas após a confirmação do pagamento, o cliente deve verificar a caixa de spam e entrar em contato via suporte@softwaresdigitais.com.br.
IV. Problemas com transportadoras: Extravios ou danos à mídia física devem ser reportados diretamente à transportadora, com cópia para suporte@softwaresdigitais.com.br.

Disposições Jurídicas

Esta política está em conformidade com o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece prazos máximos para entregas. Para licenças digitais, aplica-se o Decreto 7.962/2013, que regula contratos de consumo no comércio eletrônico.

Dúvidas?

Entre em contato com nosso time de logística via suporte@softwaresdigitais.com.br ou pelo telefone (11) 4210-3003.